Diritto di recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673. Il recesso consente al consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (salvo le spese di restituzione, come indicato sotto).

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale. Non può quindi essere esercitato dalle persone giuridiche né dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a un'attività commerciale, inclusi i rivenditori o i soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni, che decorrono dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico della merce. In caso di consegna separata di più beni di un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Come esercitare il recesso: funzione digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità all'art. 54-bis del Codice del Consumo, mettiamo a disposizione una funzione digitale di recesso, accessibile in modo continuo per tutto il periodo di recesso. Puoi raggiungerla:

• dalla pagina dedicata "Richiedi recesso", disponibile nel footer del sito e all'indirizzo https://sereku.com/module/orderwithdrawl/form;
• dalla tua area cliente, in corrispondenza dell'ordine interessato.

La procedura si svolge in due passaggi: prima la compilazione della richiesta (con l'identificazione dell'ordine e la selezione dei prodotti per i quali intendi recedere), poi la conferma tramite l'apposito pulsante. Solo dopo la conferma la dichiarazione di recesso si considera trasmessa. Riceverai subito via email una ricevuta su supporto durevole, con la data e l'ora della richiesta: ti invitiamo a conservarla come prova dell'avvenuto recesso.

Per gli ordini effettuati come ospite, la pagina "Richiedi recesso" consente di identificare l'ordine tramite il numero d'ordine e i dati di acquisto.

Modulo tipo di recesso

La funzione digitale è il modo più semplice e veloce per recedere. Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Modulo tipo di recesso (ai sensi dell'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005 — compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Sere Ku di Ciliberti Serena Elisabetta, Corso Vinzaglio 12 bis, 10122 Torino (TO), Italia — email: info@sereku.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Data: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non è richiesta alcuna accettazione o autorizzazione preventiva da parte nostra: il recesso è un tuo diritto e si perfeziona con la tua comunicazione.

Restituzione della merce

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti chiediamo, per agevolare la lavorazione del reso, di restituire il prodotto possibilmente nella confezione originale e di imballarlo adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

I costi e i rischi della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. Il pacco viaggia sotto la responsabilità del Cliente fino alla ricezione presso la nostra sede: ti consigliamo pertanto una spedizione tracciabile e assicurata.

Indirizzo per i resi: Sere Ku di Ciliberti Serena Elisabetta, Corso Vinzaglio 12 bis, 10122 Torino (TO).

Diminuzione del valore dei beni

Hai diritto ad aprire la confezione ed esaminare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico: il solo fatto di aver aperto la confezione o esaminato il prodotto non fa decadere il diritto di recesso.

Sei tuttavia responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente all'effettiva diminuzione di valore, valutata caso per caso.

Rimborso

In caso di recesso ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.

Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce, oppure finché non hai dimostrato di averla rispedita, se anteriore.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso e in ogni caso senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Nel caso di operazioni a premio (promozioni in cui l'acquisto di un bene è abbinato a un altro bene venduto a prezzo simbolico o omaggio), il recesso si esercita con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo di accessorietà del bene in promozione rispetto al bene principale.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, o prodotti su ordinazione secondo le specifiche indicate dal cliente;
• beni che, per loro natura, non possono essere restituiti oppure rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, l'esclusione è indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto, prima della conclusione dell'acquisto, e la funzione digitale di recesso non è disponibile per tali articoli.

La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 49, 52-59 e 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ultimo aggiornamento: 18/06/2026.